La P de Proceso

La Gestión por Procesos es la forma de gestionar toda la organización basándose en los Procesos. En tendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una ENTRADA para conseguir un resultado, y una SALIDA que a su vez satisfaga las necesidades de los clientes internos y externos.

Es una serie de actividades organizadas y ejecutadas de una forma ordenada, relacionadas, y con identificación  de roles responsables, para generar resultados, con determinados tiempos, usando determinadas herramientas, y que pretende alcanzar algún fin objetivo.                                

Actividad en Clase

Se organizo un juego identificando parejas por medio de un concéntrese y luego identificando el proceso oculto en las imágenes:

Bibliografia Web: 

http://www.monografias.com

http://www.excelencia-empresarial.com/Gestion_procesos.htm

http://www.slideshare.net/Gpmejia/gestin-por-procesos

http://www.aiteco.com/calidad/gestion-de-procesos/

http://www.sinap-sys.com/es/content/todo-sobre-la-gestion-por-procesos-parte-i

http://www.fomento.es/NR/rdonlyres/9541ACDE-55BF-4F01-B8FA-03269D1ED94D/19421/CaptuloIVPrincipiosdelagestindelaCalidad.pdf

Siglas de Interés (ERP- CRM - SCM )

1.  ERP - Planificación de Recursos Empresariales: 

Es una solución que permite a las organización centralizar e integrar los procesos y captura de información de áreas como finanzas, ventas, compras, distribución y logística, planeación y producción, gestión de proyectos y recursos humanos, de tal manera en que automatizan las actividades asociadas a aspectos operativos y productivos, para que las organizaciones operen de manera óptima bajo un sistema estandarizado y cuenten con información confiable.

   Beneficios de un ERP

• Optimizar, estandarizar y agilizar los procesos de negocio
• Facilitar el acceso a toda la información de la compañía de forma confiable, precisa y oportuna, a través de la integración de datos.
• Optimizar la comunicación y compartir información  entre diferentes áreas de la organización.
• Eliminar operaciones y procesos innecesarios.
• Reducir costos al contar con una visibilidad en línea de lo que sucede en el negocio. 
• Incrementar la asertividad, al eliminar la improvisación por falta de información.

   2.  CRM  (Customer Relationship Management) Esta compuesta por los siguientes componentes. CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas más valiosas.

• Funcionalidad de las ventas y su administración
• El telemarketing
• El manejo del tiempo
• El servicio y soporte al cliente
• El marketing
• El manejo de la información para ejecutivos
• La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
• La excelente sincronización de los datos
• El e-Commerce
• El servicio en el campo de ventas.

       3. SCM Supply Chain Management: solución tecnológica que permite administrar e incrementar la capacidad de toda la cadena de suministro, optimizando, coordinando y agilizando las transacciones electrónicas en los flujos de información de mercancías entre las compañías y sus proveedores, fabricantes, distribuidores y clientes.

• Optimizar la gestión en la cadena de suministro, al contar con mayor visibilidad de la misma y mejorar la comunicación entre los ejecutivos que participan en ella.
• Disminuir costos a través de la optimización de su stock, logrando una gestión eficiente.
• Generar ingresos mejorando los niveles de servicio al cliente al proveer los productos que demandan..
• Incrementar el intercambio de información, mejorando la capacidad de respuesta frente a los cambios imprevistos en la demanda.
• Mejorar los índices de cumplimiento de pedidos y ampliando los márgenes de los productos.

Respaldo Bibliográfico en la web:

http://www.intellego.com.mx/

http://www.oracle.com/lad/products/applications/supply-chain-management/overview/index.html

http://www.nasoft.com/site/Home/Soluciones/Portecnolog%C3%ADa/SCM/tabid/100/Default.aspx

Presentación acerca de Evaluación 360°

Referencia Web
http://prezi.com/yjfcwu6nqfwq/evaluacion-360-grados/

Evaluación 360°

Es una herramienta cada día más utilizada por las organizaciones modernas. Los principales usos que se da a la evaluación de 360 grados son las siguientes: 

• Medir el Desempeño del personal. 

• Medir las Competencias. 

• Diseñar Programas de Desarrollo. 

La evaluación de 360 grados pretende dar a los empleados una perspectiva de su desempeño lo más adecuada posible, al obtener aportes desde todos los ángulos: Jefes, compañeros, subordinados, clientes internos, etc.

El proceso no concluye cuando se presentan los resultados, ni después de su lectura y análisis. La persona debe incorporar, comprender el alcance y aceptar los resultados de la evaluación recibida. Luego, reflexionar para posteriormente encarar acciones concretas para mejorar aquello que así lo requiera. Para la organización y para el individuo no presupone ningún logro si no se acompaña de un plan de acción concreto para desarrollar las competencias. 

Cómo opera ?

Esta herramienta basa su uso en el apoyo de un software informático que permite fundamentalmente el acopio de los datos o información que proporcionan los cuestionarios

A quién evaluar ?

Con la finalidad de obtener un mayor impacto y ganar credibilidad, las empresas hacen bien en evaluar a sus directivos. 

Las personas con posiciones gerenciales, equipos, aquellos profesionales sin personal a cargo, la gente de ventas así como los grupos de soporte son candidatos viables para la aplicación de la evaluación 360°. La pregunta es: "¿el desempeño de esta persona, es importante para la efectividad de su labor o de su área?". Si la respuesta es si, de inmediato hay que utilizar esta metodología.

Resistencia

Algunos gerentes sienten su autoridad comprometida por este proceso dado que no existe una única fuente de la que se evalúe el desempeño. Algunos no desean tomar la responsabilidad por evaluaciones pasadas. Algunos otros temen dar feedback a quienes se lo piden por miedo a luego recibir el mismo tipo de evaluación.

Presentación de Resultados

Aunque la tendencia natural es el rechazo hacia los resultados, es importante la capacidad de un consultor designado por la organización o elegido por el evaluado para afrontar la resistencia que se puede generar y poder manejarla de manera provechosa. El 360 grados aporta una visión instantánea, de la situación actual que sirve para poner en práctica un comportamiento y adquirir nueva competencias.

Los resultados de feedback deben identificar asuntos de importancia, identificar las fortalezas y las necesidades de desarrollo y proveer ítems para el análisis de cada pregunta que esté incluida en el cuestionario. De esta forma los participantes pueden obtener un vistazo rápido de sus resultados y sacar sus propias conclusiones a medida que examinan el informe con más detalle.

El lograr un 360º está bien, pero lograr 720º (dos vueltas de 360) es mucho mejor. La retroalimentación sin seguimiento hará que el proceso demuestre que fue una pérdida de tiempo. 

Referencias Web:

http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/EVALUACION_360.pdf
http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/rrhh/evaluacion360.htm#.UzDUyah5O8B
http://www.redrrpp.com.ar/portal/modules.php?name=News&file=article&sid=95
http://colsubsidio.gestionhumana.com/BancoConocimiento/E/elementos_diferenciadores_de_una_buena_evaluacion/elementos_diferenciadores_de_una_buena_evaluacion.asp

Método PERT

El método PERT (Program Evaluation and Review Technique o Técnica de evaluación y revisión de programas) es una herramienta que apoya la planificación y seguimiento de las diferentes tareas que constituyen un proyecto. Fue ideado alrededor de los años 50 y fue inicialmente adoptado dentro de proyectos de defensa en EE.UU, dichos proyectos presentaban una magnitud y una complejidad grandes y adicionalmente los plazos disponibles no podían ser modificados, debido a dichas características fue necesario crear un método que pudiera ser usado para llevar a buen termino cada uno de dichos proyectos.

Para un líder de proyecto una de las partes más criticas consiste en definir el conjunto de tareas a realizar, los tiempos adecuados para dichas tareas, identificar las tareas criticas que pueden afectar el cronograma entero del proyecto y controlar el avance en la realización de dichas tareas. El método PERT ofrece una opción gráfica para esquematizar el listado de tareas e identificar: sus tiempos, sus precedencias y las tareas criticas que deben ser ejecutadas con mayor cuidado y precisión.

Los lineamientos principales del método PERT son:

1. Listar el total de actividades a realizar en el proyecto.
2. Definir las precedencias entre las actividades.
3. Dibujar la red de actividades.
4. Calcular los tiempos asociados a cada actividad (Tiempo más probable, tiempo optimista, tiempo pesimista).

El calculo de los tiempos asociados es un componente clave del método PERT, en este caso se emplea una formula para identificar el tiempo medio más probable que tomara completar una determinada tarea, lo cual es un apoyo para estimar los tiempos de realización de cada actividad de una forma más acertada.

El método PERT permite al líder de proyecto listar la totalidad de tareas requeridas para conseguir el objetivo, calcular los tiempos necesarios para completar cada actividad, definir precedencias, identificar la ruta critica de actividades que puede retrasar la terminación del proyecto y lograr una estimación cercana del tiempo requerido para completar el proyecto.

A continuación presentamos unos vídeos que ilustran de forma resumida el uso del PERT:

Método PERT

Red de flechas

Referencias:

[1] Método P.E.R.T. recuperado de http://www.slideshare.net/djwav/metodo-pert

[2] Critical Path Analysis and PERT Charts recuperado de http://www.mindtools.com/critpath.html

[3] Qué es un diagrama PERT recuperado de http://www.ehowenespanol.com/diagrama-pert-info_243496/

[4] El método PERT recuperado de http://ocw.uc3m.es/economia-financiera-y-contabilidad/economia-de-la-empresa/material-de-clase-1/PERT.pdf

ADN Empresarial

Dado que, con el tiempo, las conductas individuales determinan el éxito de una organización, el primer paso para resolver las disfunciones es entender de qué manera los rasgos de una organización influyen en la conducta de cada individuo y afectan su desempeño. 

El ADN de una empresa tiene cuatro bases que, combinadas de miles de formas, definen los rasgos únicos de una organización. Esas bases son:

Estructura. ¿Cómo es la jerarquía organizacional? ¿De qué manera están conectadas las líneas y los casilleros en el organigrama? ¿Cuántos niveles jerárquicos hay, y cuántos subordinados directos tiene cada nivel?

Esquema de decisión. ¿Quién decide y qué cosas? ¿Cuántas personas intervienen en el proceso de decisión? ¿Dónde termina la autoridad decisoria de una persona y empieza la de otra?

Motivadores. ¿Qué objetivos, incentivos y opciones de desarrollo profesional tiene la gente? ¿Cómo se recompensa a las personas por sus logros? ¿Cómo se las alienta a involucrarse?

Información. ¿Qué parámetros se utilizan para medir el desempeño? ¿Cómo se coordinan las actividades y cómo se transfiere el conocimiento? ¿Cómo se comunican las expectativas y el progreso? ¿Quién sabe y qué? ¿Quién necesita saber y qué? ¿Cómo se transfiere la información a la gente que la necesita?

Referencias Web:

http://www.wobi.com/

La P de Producto

En la gestión eficaz de desarrollo de software es evidente la necesidad de obtener productos de calidad y para ello se debe contar con una buena gestión que enfoque los esfuerzos para establecer objetivos, reconocer un apropiado contexto acerca de lo que se pretende elaborar y conocer la verdadera función y desempeño del producto final.

Hay que recordar que siempre se debe contar con una correcta estimación acerca del tiempo, los recursos humanos y el presupuesto.

Todo ello es la base para obtener los artefactos necesarios que serán entregados al cliente, quien se encargará de aprobar o rechazar el productos de acuerdo a sus niveles de calidad establecidos.

La P de Personal

Uno de los conceptos incluidos en las 4 Ps para los proyectos es la P de Personal, la cual se encarga de las personas y sus interacciones. Dentro de las empresas el factor humano es un elemento clave para el éxito de la organización. Un equipo de trabajo motivado y funcional aporta en gran parte a la consecución de los proyectos, estos proyectos aportan a la sostenibilidad, crecimiento y adaptabilidad de la empresa frente a su entorno. 

Como introducción observaremos un vídeo que presenta las temáticas más relevantes relacionadas con los conceptos asociados a la P de Personal.

A continuación se presentan unos mapas mentales que permiten entender con mayor claridad la diferencia entre un Equipo de trabajo y un Grupo:

EQUIPO DE TRABAJO

GRUPO DE TRABAJO

En conclusión, la gestión del personal dentro de una organización o proyecto es una de las piezas claves para obtener resultados satisfactorios y el cumplimiento del objetivo definido. La correcta decisión entre constituir un grupo o un equipo, de acuerdo a la tarea a enfrentar, es un paso primordial para garantizar que se cumplan las necesidades de habilidad y cooperación que el proyecto especifico requiera.

Las personas al interior de las organizaciones son activos muy valiosos y fuente interminable de creatividad e innovación, que alineadas de forma acertada con los objetivos corporativos, pueden aportar en gran medida al éxito y crecimiento de la empresa.